추천 응답 확인하기

상담 문의에 대한 추천 답변을 확인하실 수 있습니다.

먼저, 상담 채널에서 들어온 고객 문의를 확인하세요.

• 채널톡, 네이버 톡톡을 연동하신 고객님께서는, 각 채널에 문의가 인입되면 #admin-{고객사명} 슬랙 채널에 해당 문의가 자동으로 입력됩니다.

  • 아직 연동하지 않으셨다면, 연동 매뉴얼을 따라서 각 채널을 연동하실 수 있습니다.

• 다른 상담 채널을 이용중이시거나 연동을 진행하지 않으신 고객님께서는, 각 상담 채널로 인입된 문의 메시지를 그대로 복사하고#admin-{고객사명} 슬랙 채널에 붙여넣어세요.

해당 슬랙 메시지의 Thread(쓰레드)에 고객 문의 유형와 적절한 답변이 추천됩니다.

• 메시지의 쓰레드에 가장 먼저 고객 문의 유형을 알려드립니다. 파악된 고객 문의 유형은 이후 상담/Voice-of-Customer (VOC) 분석에 이용하실 수 있습니다.

• Dialogue는 기본적으로 총 3개의 답변을 추천합니다. 추천 갯수는 변경 가능하고, 변경을 원하시는 경우 슬랙 채널 #request-{고객사명} 에서 말씀주세요.

• 고객님의 비즈니스와 관련없는 문의가 들어오거나 기존에 작성한 응대로직에 적합한 답변이 없을 경우, 고객 문의 유형에 "Intent 불명확"이라는 메시지가 노출됩니다.

  • 이 경우, 직접 상담 매뉴얼에서 응답을 찾으실 수 있도록 매뉴얼로 연결되는 링크를 전달드립니다.

  • 기존 매뉴얼로 상담을 진행할 수 없는 질문이 인입된 경우, 직접 상담을 진행해주세요!

추천된 답변을 복사하고, 유저와의 채팅창에 붙여넣기하세요.

• Dialogue를 이용해 업무 매뉴얼을 스크롤하거나 검색에 시간을 아낄 수 있습니다.

• 답변을 완료한 문의에는 ✅ 이모지를 눌러두시면, 놓친 고객 문의 없이 정확하게 상담하실 수 있습니다.

추천된 답변이 만족스럽지 않으신가요?

• 슬랙 채널에서 ❌이모지를 눌러두시면, Dialogue팀이 로그를 확인하여 추천 성능을 지속적으로 개선해드립니다.